Wo es anscheinend um das Funktionieren von Programmen geht, steht in Wirklichkeit der Mensch im Mittelpunkt, teils im Wege, teils hilf- oder ratlos, verzweifelt, am Ende mit seinem Latein.

Genau hier beginnt unsere Arbeit. Wir treffen auf die Menschen vor Ort.
Die IT-Mitarbeiter des Kunden, externe IT-Berater für das Backend, entsandte Spezialisten des Software-Lieferanten, herbeigerufene freien IT-Berater und Programmierer, sie alle sind involviert und beschäftigen sich mit der Problembeseitigung. Die Abteilungsleiter und verantwortlichen Manager, die Organisationsspitze und die Stakeholder sind nervös, verlieren das Vertrauen in ihre Technik aber auch in die Mitarbeiter und Dienstleister.

Die IST-Analyse in Interviews
Wir sprechen mit diesen Menschen. Die sind im Angesicht der bestehenden Probleme meist müde, emotional erschöpft, meist nicht mehr so gut gelaunt, kämpfend mit ihrer Motivation.
Unser sintegrid^®-Gründer Roberto Scarpellini nimmt sie im Gespräch in einen – virtuell gesehen – neutralen Raum, ohne Wände, ohne Beschränkungen, ohne Bewertungen.
Er gibt jedem den erforderlichen Raum.
Das macht Lösungen möglich, die ohne diese Umgebung gar nicht möglich wären.
Scarpellini reagiert auf Dissonanzen, nimmt sie auf mit seinen Fähigkeiten.
Er hat ein filigranes Wahrnehmungssystem, feinsinnig und im übertragenen Sinn ein passives Radarsystem. Er strahlt keine Signale aus, um Reflektionen zu empfangen.
Er lässt Reflektionen und Dopplereffekte des auslösenden Fehlers (Objektes) auf sich einwirken, nimmt sie wahr und kann sie mit seiner Analysetechnik zusammenhängend verorten.

Die Visualisierung
Scarpellini arbeitet mit einer Matrix. Aber nicht zwei- sondern mehrdimensional.
Dort legt er die Basis-Ebenen

• Organisation
• Abläufe
• und Systeme

übereinander. Nur so scheinen die komplexen Zusammenhänge überhaupt sinnvoll überprüfbar. Allein dadurch ist die Lösung noch nicht erkennbar. Aber es gibt jetzt eine hohe Wahrscheinlichkeit, eine Spur aufzunehmen, die zur Lösung führt.